在今天的数字化世界中，用户体验设计成为了商业成功的关键因素。它可以成就一款产品，也可以摧毁一款产品。今天，我们将一起探讨这个领域的20条基本原则。这些用户体验设计原则不仅被顶级大厂设计师广泛应用，也能为你在设计旅程中提供宝贵的指导。
1. 以用户为中心
用户体验设计原则的最核心便是把以用户为中心。如果缺少了对用户需求的深入研究，那么这就不算真正意义上的用户体验设计。理解用户应该是设计过程的第一步，并应指导其余步骤。在构建线框图、原型或初始草图之前，设计团队应了解谁将使用产品，他们来自哪里，他们做什么，他们的年龄，以及他们从产品中想要什么。
团队应理解用户的痛点和他们所挣扎的问题，并设计产品来解决这些问题。一旦团队拥有这些信息，所有的设计决策都应该基于这些信息。从颜色和图标到用户体验设计，一切都应以用户为中心。
这个用户体验设计原则还强调了用户测试的重要性。即使在全面的用户研究之后，产品可能仍无法为用户提供最佳体验。没有广泛的测试，开发团队无法知道用户想要什么。
💡建议
通过调查研究始终关注用户需求，例如开展设计调查以验证我们对用户需求的假设。
2. 可用性
可用性是用户体验设计原则中的重要部分，它衡量了特定用户在使用你的产品或服务时完成任务的便捷程度。好的可用性意味着用户能够准确、高效地完成操作，快速实现目标，满足他们的需求和期望。
💡举个例子
如下这个Pixso资源社区中的外卖app 界面案例很好地落实了可用性的用户体验设计原则：用户可以轻松在应用中找到所需的店铺及菜品，并快速进行订购，高效地满足了用户使用应用订购外卖食物的需求。
3. 功能性
功能性是最基本的用户体验设计原则之一。功能性，主要衡量的是产品或服务的实际功能价值。一个设计精美的产品，如果不能对症下药提供解决用户实际问题，或者满足他们切实需求的功能，那么这样的产品只能说是缺乏实质意义的存在。这包括判断产品的基本功能是否符合用户期望，功能的稳定性是否得到保障，以及功能操作是否简单明了等。如果一款产品连基本功能都无法做好，那么任何对于用户体验层面的优化都将是徒劳无功的。
💡举个例子
还是以上面提及的外卖app界面为例，该用户界面操作简洁明了，功能按钮突出，能帮助用户快速在应用内进行操作，找到所需的外卖并选购，除了订购外卖的基础功能，该外卖app还提供了设置饮食偏好、查看订单状态等其他功能，进一步在功能性上提升了用户体验。
4. 无障碍设计
"无障碍设计"指的是用户在视力、听力、认知或身体运动水平等方面无论如何都能理解、操作和与系统交互的程度。针对用户体验设计进行无障碍设计就是要考虑到那些具有物理、视觉、听觉或学习/认知需求的人群。无障碍设计往往被视为一种经常被忽视或被当作附加功能的设计原则。它关乎使更广泛的人群能够使用你的产品并从中获益。然而，遗憾的是，很多产品开发团队都忽视了这一点。将无障碍设计视为用户体验设计原则意味着要确保你的产品、服务或理念能够覆盖尽可能多的人群，包括考虑到残障人士的需求和喜好。
💡建议
可以参考一些关于无障碍设计的网站和指南文章，如《网络内容无障碍设计指南》(WCAG)。另一个做法是将你的原型展示给具有不同类型无障碍设计需求的用户。👉点击阅读《无障碍设计规范指南》。
5. 一致性
尽管制造一个完全独特且富有创新性的产品可能很吸引人，但保持一致性却是优秀用户体验设计原则中的至关重要之一。
人们总是喜欢那些他们熟悉的东西，因此，在用户体验设计中保持一致性能够消除混乱感，使你的产品更加直观和易于使用。利用用户熟悉并习惯使用的常见设计模式、元素和交互方式是非常重要的。采用那些让用户感到熟悉的元素进行设计不仅能提高产品的可用性，还能提高用户的学习效率，因为用户已经对这些元素的运行方式有所了解。用户对产品运行方式的熟悉程度越高，他们就能越快地掌握你的设计。当用户体验到一致性时，可以提升你产品的易学性，并增加获得更高客户采纳率和留存率的可能性。
💡建议
在用户体验设计中使用一致的元素、颜色和风格。
在进行用户体验设计时，创建一个共享设计系统，使团队中的其他设计师也能使用这些组件。保持设计一致性还能节省时间和金钱，因为团队可以重复使用预定义的组件。本土产品设计协一体化工具Pixso支持设计团队创建组件库，帮助设计团队保持用户体验设计的一致性，其实时协作功能还支持团队成员同时在同一设计文件中编辑、评论，极大地提高了团队设计的工作效率。Pixso个人用户免费，👉点击注册账号免费使用。
6. 注重用户情感体验
注重用户情感体验是讨论用户体验设计原则时不能忽略的一个方面，具体表现为产品是否能激发用户的情感体验。一个能够触动用户内心情感的产品往往能获取更优质的用户体验。
在很多时候，用户对一款产品或服务的评价，并不仅仅取决于其实际效能，而是更依赖于他们对产品所引发的情感体验。这种情感体验可能来源于产品设计的美学、使用过程的顺畅度、服务团队的友好态度等诸多因素。
💡建议
在用户体验设计过程中，我们需要着眼于如何触动用户的情感，通过唤起乐观、安心、满意等积极情绪，进一步提升用户对产品或服务的喜好和忠诚度。
7. 建立信任感
建立信任感同样是用户体验设计原则中的关键层面之一。用户在选择和使用一个产品或服务时，他们对于其的信任感是否建立，决定了他们是否会愿意继续使用和推荐。当用户感到安全、舒适并且相信产品会如期望的那样工作时，他们更有可能使用和推荐产品。为了建立信任感，设计师需要考虑到产品的可靠性、透明度和诚实性。此外，产品应该始终与品牌承诺保持一致，并在出现问题时提供有效的支持。一个高质量、易用且响应迅速的产品能够赢得用户的信任，从而提高用户满意度和忠诚度。
💡建议
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要建立用户对产品的信任感，我们需要在用户体验设计中特别关注几个方面：
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保障产品的质量和称心程度，尽量避免问题和错误发生；
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关注服务水平，以真诚和尊重的态度对待每一位用户，树立积极的公司形象；
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确保用户个人信息的安全，切勿让用户个人信息泄露。
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此外，一致性和熟悉感原则也能使你品牌在用户眼中显得更专业、更值得信赖。
8. 创建相关性
创建相关性同样是不可或缺的用户体验设计原则之一。
这个用户体验设计原则强调的是产品或服务应该满足用户的需求和期望，与他们的生活、工作或娱乐等活动紧密相关。设计师需要深入理解用户的行为、喜好和目标，以便创建出具有高度相关性的设计只有当产品或服务与用户的实际需求高度匹配时，用户才会感到满意并愿意持续使用。
试想一下，如果你创建了一个与现有用户无关的新功能，可能会产生什么后果。无论你是在创建新产品还是增加更多功能，在开展新项目之前都需要进行相关性测试。这就意味着需要衡量产品与市场的匹配度，并确定用户是否对你的创意或概念感兴趣。
💡举个例子
例如这个Pixso资源社区中的健康追踪app案例，作为一款健康相关的应用，它的功能、内容和界面设计都应该与健康相关，如身体数据追踪、提供健康管理建议等。
9. 清晰的视觉层次结构
在设计有益于用户体验过程中，建立清晰明确的视觉层次结构是非常重要的用户体验设计原则之一。
清晰的视觉层次结构引导用户的眼睛看到页面上最重要的元素。良好的视觉层次将帮助用户导航页面，理解其内容，减少摩擦点并提高产品或服务的可用性。清晰的视觉层次结构将有助于使你的界面脱颖而出，并为与之交互的人提供更好的体验。
在用户体验设计中，我们可以进一步将层级结构划分为：信息架构和视觉层级。
简单来说，信息架构就是你网站地图。它包含了导航工具和结构，帮助用户从一个页面或屏幕跳转到另一个。
而视觉层级则考虑如何组织单独的元素并将它们布局在页面或屏幕上。例如，将资源的最重要部分放在页面顶部，并使用项目符号进行格式化以使其更加突出。网页设计中的空白空间也是一个很好的例子。
💡举个例子
例如这个行程安排app案例，这个用户体验设计案例通过利用比例、颜色和对比等设计方法建立了清晰的视觉层次结构，确保页面的关键元素突出显示并根据重要性顺序来组织和展示设计元素，帮助用户快速找到所需内容，合理安排行程。
10. 用户控制和自由
这个用户体验设计原则要求在用户使用产品或服务时给予他们一定的控制权及自由度。
如果用户出现失误或改变了主意，应该给予他们返回、取消、关闭或撤销操作的控制权。给予用户控制自己行动或撤销错误的能力将提高他们对你的产品或服务的整体体验。使用确认弹出窗口在删除或确认注册前要求用户确认操作，并提供撤销选项以便用户在犯错误时可以回溯。
同时，也很重要的是不要强迫用户做出太多决定，要给予用户一定的自由度。用户有做出决定所需的时间随着选择数量和复杂性的增加而增加。另一个因素是他们更有可能后悔自己的选择。想象一下你正在创建一个让用户为社交媒体创建自定义头像的产品。你提供的选项越多，他们需要花费的时间就越多，他们放弃这个过程的可能性就越大。
💡举个例子
我们可以从下面这款相机照片编辑应用中学到解决这个问题的方法：将所有基本和简单的功能都放在前面。和大多数相机应用一样，让用户只需轻轻一点或两点就能拍摄照片。但是如果用户想调整光线或焦点或关闭闪光灯，他们可以通过浏览菜单来实现。通过将这些切换按钮置于视线之外，它们不会给予用户使用压力，巧妙地把握了用户的控制权与自由度。
11. 考虑用户使用情境
考虑用户使用情境是重要的用户体验设计原则之一，用户使用情境是理解用户行为、意图和驱动力的主要考虑因素。它将想法植根于现实，并提供了对用户认为最重要的东西的洞察。最重要的是，考虑用户使用情境也可以帮助你的品牌获得竞争优势。在设计产品时，团队需要考虑产品将被使用的情境。这包括将要使用它的行业、不同的人群、用户使用产品时可能处于何处、用户在使用产品时可能怎样思考，与产品互动时可能处于什么情绪状态以及其他相关的情境信息。
💡举个例子
例如这款募捐应用程序，设计师通过考虑用户使用募捐app时的情境，在设计中，颜色选取了温馨的粉色，页面布局简单清晰，界面易操作，且以募捐项目的实际图片及详情为主，等等诸多方面的设计都贴合了用户的使用情境。
12. 多赫蒂阈值
多赫蒂阈值是一个衡量人类耐心和注意力水平的指标。这个用户体验设计原则认为，用户在与软件或电脑进行交互时，期望得到的反馈时间应小于400毫秒。一旦他们进行了某项操作，他们期待电脑能在400毫秒内做出反应。
正因为有了多赫蒂阈值，设计师才会在应用程序处理信息时使用进度条。这些进度条往往并不能准确地显示剩余时间，但它们的存在可以让用户保持参与感。
💡建议
在进行用户体验设计时，设计师可以通过进度条、动画和其他活动来保持用户的参与度。但理想情况下，任何延迟都不应超过400毫秒。
13. 了解用户的想法
人们对事物应该如何存在有着各种不同的理解。例如，一些用户可能不愿意在他们的手机上输入信用卡详细信息。相反，他们更愿意在计算机浏览器中进行操作，因为在他们看来，用户界面看起来更值得信任。因此，了解你的用户对你的想法、概念或产品的看法将帮助你创建符合他们理解的体验。
不过，这个用户体验设计原则不应阻止你开发创新的设计解决方案。虽然在引入新想法或体验时可能会遇到阻力，但深入理解用户的心智模型和信念可以帮助你更节制地引入新系统或交互。
💡建议
进行用户访谈和观察，深入了解他们的需求、期望和问题。使用问卷调查和数据分析等方法，量化用户的想法和行为。创建用户画像和故事板，将抽象的用户数据转化为具体的设计指导。定期进行用户测试，验证设计方案是否符合用户的想法，并据此进行迭代优化。只有深入了解并满足用户的想法，才能创造出真正优秀的用户体验设计。
14. 减少用户认知负担
在认知心理学中，认知负担是你的工作记忆一次可以使用的努力量。在用户体验设计原则中，可以理解为：
用户应能轻松地使用产品，尽可能减少操作阻力，并能以最小的努力获取所有功能。具有高认知负担的行动或任务有陡峭的学习曲线和过于复杂的交互。因此，用户可能会放弃并在使用应用时感到更加困惑。当认知负担最小时，界面才能为用户长久稳定地使用下去。
首先，用户应该能够轻松学会如何使用产品，学习曲线应当平稳，而不是需要阅读一百页的用户手册才能开始使用。因此，清晰且有用的新手引导指令是帮助用户完成流程的重要内容。
其次，产品也应允许用户在不牺牲效率的前提下从中获得价值。换句话说，他们投入的时间和精力应得到相应的回报。
💡建议
在用户体验设计时，通过简化界面和将相似信息分组来促进行动，并使其尽可能无障碍。渐进式披露，即只向用户显示最相关的几个选项，或者当他们需要时显示所有选项，也值得研究，以便最大限度地减少认知负担。
15. 用设计讲述一个故事
对于我们人类来说，讲述一个故事是相互交流、理解周围世界并寻找意义最有力量的方式之一。简单来说，我们的思维是被故事驱动的。这个用户体验设计原则要求设计师像讲故事者一样去思考和工作，创造出更有吸引力的用户体验。
一个好故事有其结构，所以将这种结构融入到你的用户体验设计中是很有意义的。这种结构，通常被称为叙述或故事行为，涉及到一系列按时间顺序发生的事件。
💡建议
与你的设计团队一起学习故事映射。在这个活动中，你可以通过图表和故事板等视觉工具将你的用户故事变为现实。当需要向客户和利益相关者展示，特别是当你需要为某些设计方案提供商业理由时，故事映射也非常有用。
16. 个性的界面设计
个性的界面设计是重要的用户体验设计原则之一。
这一用户体验设计原则强调产品的界面设计需要具有独特性和吸引力，能够反映出品牌的个性和价值观，同时也要符合用户的审美和使用习惯。设计师在实践这一原则时，需要对品牌定位和核心价值有深入理解，并将其融入到界面设计中。此外，还需要考虑到目标用户群体的特点和需求。个性化的界面设计可以通过提供定制化选项来实现，让用户能够根据自己的喜好和需求来调整界面布局、主题颜色等元素，以提升用户满意度并增强产品的吸引力。
💡举个例子
例如下面这款学习app，考虑到用户群体是年轻、活力的学生，界面设计采用鲜艳的色彩，同时基于线上学习的应用定位与功能，这款界面采用了简洁直观的布局，实现了功能特性和用户需求的平衡，从而提升产品的独特性和吸引力。
17. 简洁胜于繁复
这个用户体验设计原则的核心思想是减轻用户的认知负担。产品或者其功能应当只占据必要的精神空间；用户不需要花费大量时间去理解事物或者权衡各种选择。
在实际操作中，这意味着产品必须简化选项。产品不应让用户感到压力过大，也不能让他们需要记住太多事情。
此外，产品还应当使用清晰、精确的语言作为用户体验文案，而不是阅读十条指南才能使用一个小功能。
💡举个例子
这个食谱app就很好地遵守了简洁胜于繁复的用户体验设计原则，用户界面简洁明了，没有繁复的选项，以菜品图片作为食谱选项，清晰地展示给用户选择。
18. 保持自然流畅
保持自然流畅是核心的用户体验设计原则之一。这个用户体验设计原则强调产品的使用过程应该像人与人之间的交流一样自然和流畅例如，按钮的位置应该易于找到，操作步骤应该简单明了，反馈信息应该及时准确。此外，产品还应该具有良好的性能，如快速的响应速度和稳定的运行状态，以避免打断用户的操作流程。当产品能够提供自然、顺畅且无障碍的使用体验时，用户就会更愿意接受并使用这个产品。
💡建议
通过理解用户的行为习惯和思维模式，创建出符合用户直觉的交互界面和流程。
19. 持续寻求用户反馈
持续寻求用户反馈是重要的用户体验设计原则之一。
这个用户体验设计原则强调了用户反馈在设计过程中的重要性。设计师需要通过积极收集和分析用户反馈，以了解产品在实际使用中的表现，产品的优点和缺点，发现潜在的问题，并据此进行改进和优化。例如，如果用户反馈某个功能使用起来不方便，设计师就应该考虑如何改进这个功能以提高用户满意度。
💡建议
通过用户调查、访谈或使用数据分析等方式不断收集用户的反馈和数据，获取到用户对产品功能、界面设计、使用体验等方面的看法。这些信息对于优化用户体验设计，提高用户满意度和忠诚度都是非常有价值的。因此，持续寻求并响应用户反馈是提升用户体验的关键步骤。
20. 不断修复并更迭
没有一个设计是完美的，总会有需要改进的地方。一个好的设计师不仅能接受批评，而且还能从中学习并改善设计。
这个用户体验设计原则强调产品设计并非一次性完成，而是一个持续的过程。产品的设计永远不会是一次性完成的。它需要持续的反馈、测试和改进，以便不断优化用户体验。
此外，随着技术的发展和用户需求的变化，产品也需要不断更新和迭代，以保持其竞争力。通过这种方式，产品能够持续提供良好的用户体验，并建立起用户的忠诚度。
💡建议
持续的反馈、测试和改进，以便不断优化用户体验设计；不断更新和迭代，以保持产品的竞争力。
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以上就是我们今天要分享的20条用户体验设计原则。希望它们能够对你有所启发和帮助。无论你是一名经验丰富的设计师，还是刚入行的新手，都可以通过理解和应用这些原则，来提升你的设计技能，并创造出优秀的用户体验。
