什么是用户旅程地图，它的用途是什么
用户旅程图 (CJM)是 一个说明性图表，描述了用户对你的品牌的体验。用户与品牌的关系变得越来越复杂。无论是通过社交媒体、评论、电子邮件还是任何其他渠道，直观地描绘用户通常如何与你的品牌互动，确保他们都不会被遗漏掉。
用户旅程地图是一种富有洞察力的方式，企业可以通过它站在用户的位置，以便他们可以从用户的角度了解品牌影响力。一旦企业从用户的痛点或快乐点并从中挖掘洞察力，着手如何保持更好的一面，同时努力改进那些不运作良好的地方。
所有用户接触点都被绘制出来，并在这些接触点上创建用户旅程。该步骤应绘制出用户行为、特定流程的所有活动、目标、故障和障碍。开发用户旅程地图示例的目的是对用户体验有一个直观的了解。然后利用这些信息来制定新的要求并改进业务流程。
用户旅程地图的好处
用户旅程地图弥合了用户和品牌之间的差距。该过程为企业提供有价值的见解，从而驱动价值决策。CJM 使企业能够体验用户的经历，以便他们确保所有渠道和所有接触点的一致性。
概述 CJM：
1）与相关的蓝图和图表相比，CJM 无疑是最简单的形式。
2）提供整个用户旅程的鸟瞰图。
3）将不同的团队归入一个特定的品牌，以解决特定的用户障碍，从而对业务增长产生巨大的潜在影响。
4）最大限度地减少负面用户体验，从而实现高用户保留率和更快的用户转化。
5）使企业能够优先考虑建立用户的行动和战略。
8种用户旅程地图激发你的创意灵感
旅程地图包含多种形式。以下是我们为你选择的 8 个示例。
示例 1：星巴克用户旅程地图
这张星巴克用户旅程地图遵循时间线样式，概述了各种接触点和区分偷猎与丰富体验的基线。
尽管该地图不太可能适用于电子商务，但它显示了用户在每个阶段可能感受到的相关情绪。
示例 2：体验轮 - LEGO
这是一个以简化且有趣的方式创建的体验轮，用于显示对飞往纽约市的航班的分析。图像的中心部分涉及角色的特征。下一个圈子有实现旅行目标的三个层次的经验。每一步都标有反映积极、中性或消极经历的情绪。
这种形式的地图是从用户的角度快速查看企业产品或服务的好方法。
示例 3：B2B 用户旅程地图
资料来源：uxpressia.com
此B2B 用户旅程地图示例的结构旨在逐步分解旅程并将每个步骤与用户目标保持一致。了解买家如何与你的业务互动，并从用户的角度和经验了解你需要改进的地方，此 CJM 在 B2B 环境中将其可视化。
示例 4：汽车购买之旅
资料来源：idioplatform.com
该地图分解了用户用于获取有关汽车购买信息的方法以及哪些因素是有益的。它让企业深入了解买家采取哪些途径来教育自己了解他们提供的解决方案。它甚至可以很容易地挖掘出对他们最有吸引力的东西。
示例 5：数字体验之旅
资料来源：boagworld-cdn.sirv.com
这个 CJM 示例采用了一个简单的结构，仅包含营销可以发挥影响的关键时刻。地图轮廓描绘了假设的热巧克力店的关键接触点。
该地图显示了识别机会的重要性，同时也指出了潜在的风险。它可以很容易地发现用户的营销最终目标是什么，以及各种营销术如何影响买家的选择。
示例 6：产品计划旅程图
资料来源：productplan.com
这张地图采用了视觉上吸引人的方法，该大纲使地图尽可能地被值观地看到，加快理解。当你使CJM更直观时，它可以通过创造性的转折来传达预期的信息。这是使信息易于消化的一种方式。
示例 7：残疾就业服务用户旅程地图
资料来源：crealodesign.com
这是一个简化的用户旅程地图示例，概述了求职者如何选择和参与组织的服务。
企业可以探索此大纲，以小册子的形式制定员工指南。他们可以结合收集到的用户视图中的图形，并充实每个阶段所涉及的任务。
示例 8：健康保险用户旅程地图
资料来源：uxpressia.com
金融、保险和银行部门拥挤不堪。很多公司都在争夺用户。沉迷于用户体验的洞察力可以使他们在竞争中脱颖而出。改进用户体验战略并以用户为中心，能让用户感到满意和忠诚。
如何创建用户旅程地图
创建富有洞察力的用户旅程地图可能会带你经历以下阶段：
1：为地图设定具体目标
你制作 CJM 的目标是什么？它基于什么经验？它具体是关于什么的？这些问题引导你有一个清晰的角色，这有助于准确指导 CJM 的各个方面。
2：描述你的角色并概述他们的目标
你可以通过用户测试或问卷调查进行研究，以获得有兴趣购买你的产品或服务的人的反馈。
3：将注意力集中在目标用户角色上
用户旅程地图跟踪一种用户类型的体验以进行准确反映。因此，最好突出你的特定用户角色。
4：概述所有接触点
这将流程分解为更详细的子流程。确保此时添加任何必要的数据存储和流。
5：确定你希望用户旅程地图突出显示的元素
根据地图的用途，你可以从四种类型的 CJM 中进行选择。这些包括当前状态、生命中的一天、完整状态和服务蓝图。
6：列出旅程所需的资源
突出显示将用于创建用户体验的资源，然后盘点你拥有的资源和必须获取的资源。
7：通过分析结果，亲自体验用户旅程
这是影响业务改进的旅程中最重要的部分。从旅程的信息中，你如何更好地支持用户？
8：做出必要的改变
数据分析应该让你看到你希望你的企业成为什么样的人。为了获得洞察力，你必须进行必要的更改。这些变化很重要，因为它们与用户描述的痛点直接相关。
了解用户的需求和痛点对于将你的业务置于他人之上是非常必要的。对于许多品牌而言，逐步打破用户旅程地图并将每个步骤与目标保持一致可能具有挑战性。
