在与甲方和用户的聊天中，我们经常能听到他们对某个产品的使用感受，通常我们会对“产品的自身功能、设计、体验是否有问题”等维度进行思考，但在产品设计的过程中，情感化的重要性已越来越凸显出来，最早的产品仅依靠功能就可以在竞品中脱颖而出，后来在越来越成熟的互联网产品环境中，各个同类产品间的具体功能已经非常接近了，无法通过不断地堆叠功能产生明显的差异化。于是，如何解决产品竞争力的问题就再一次摆在了产品设计师的面前——情感化设计应运而生。
什么是情感设计
预测和适应用户需求和反应的设计
情感设计是能够唤起情感，从而带来积极的用户体验的设计。设计实际上是一种交流行为，这意味着要深刻理解与设计师交流的人。从知觉心理学的角度来看，人的本性三个特征层次是：本能、行为和反思。
本能层次设计：具有美感的设计画面，用户喜欢接受并且有好感度。
行为层次设计：易学、易用，用户的有效引导设计。
反思层次设计：建立与用户之间的情感连接，通过产品与用户之间的互动，满足用户生理上、心理上、情感上和精神上的需求，提升满意度、品牌IP的记忆点等。
一款优秀的产品，往往具有良好的视觉设计、流畅的交互体验、引发用户共鸣的情感价值等优点。作为设计师，我们在考虑用户与产品的交互时，除了要专注于用户的功能需求，帮助用户尽可能高效地实现目标，还需关注用户的情绪化反应。
用户的情绪化反应，来源于心理学，是指人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度和体验。比如，积极的经历会激发好奇心，从而激励个体成长，消极的经历有助于防止重复错误有时一些不那么积极的体验也可能很有趣，例如恐怖电影的刺激。在产品设计上也是这样，用户将“感觉”与他们的使用体验联系起来，所以产品的情感设计会影响其合格线。
如何应用情感化设计
情感化设计可以拉近用户与产品之间的距离，让用户感受到产品的温暖，为用户带来安全感、满足感和亲切感。以下是一些来自Pixso资源社区中，让情感设计为设计添砖加瓦的案例和方法参考：
大部分app的启动页都会采取插画的形式，将产品的内容、功能或者是升级的亮点表现出来，短时间内让用户对产品有个大概的了解，缓解用户的焦虑与不安，让用户更快地进入使用环境。
简约的图形设计，符合现代用户的审美需求，突出产品的核心功能。
社交软件浏览页面设置“X”和“❤”、筛选条件自定义以及约会导航功能，方便用户更好的使用产品，顺利完成自己的目标，体现了易用性。
金融类产品设置手势确认，给予用户安全感。
购物类产品，用户通过宝贝评价进行分享和互动，可以增加用户的粘性度和留存率。
任务管理类产品将完成情况和活跃度图表化直观展现，鼓励和提醒用户完成目标，增加对产品的亲切感和完成目标的成就感。
等用户在走完一个流程的时候，我们需要告知用户需要等待的时间，例如，外卖类产品会告诉用户购买的商品还有多久能送达，使用户提前知晓结果，让用户对自己的操作有心理预期，即时给予反馈，增加安全感。
学习类产品通过自定义学习计划、签到打卡、排行榜等正向情感的视觉设计，以成就激励，实现用户的自我价值，同时可分享成果让用户得到满足感。
登陆账号时，采用星号或圆点的形式来显示，让用户得到我的密码不会被人看到的心理暗示，予以安全感。
此外，还可以通过以下方式为你的情感化设计锦上添花：
1. 给设计作品一个标志性的个性——比如一个适合你的品牌的吉祥物，供用户识别。
2. 让你的设计作为一个角色吸引用户。在所有任务中都加入个人风格，以加强一个像老朋友一样了解用户的得力助手的错觉。
3. 正确使用颜色、对比度。例如，蓝色表示银行业务的可信度。
4. 用适当的语气制作文案，以激发情感。
5. 应用视频、声音来携带“有特色”的消息。
6. 为不同的用户提供个性化的体验。例如，根据用户的信息向用户显示他们可能喜欢的其他内容。
7. 提供奖品和惊喜。例如，比如各种节假日礼品或彩蛋。
8. 使用讲故事的方式。
9. 保持对细节的关注，特别是在错误消息上。包括礼貌、轻松、幽默的提示，以减轻用户在出现问题（例如，停机时间）时的挫败感。
以上的设计素材都可以在 Pixso社区 找到！Pixso内置腾讯、阿里、字节、今日头条、蚂蚁设计等优秀设计规范，提供海量设计模板和素材，本地化字体资源。在跳转、弹窗、切换、关闭等情景下，提供丰富的转场交互动画自定义设置，可组合实现上百种转场形式，赶快来试试吧！
