在交互设计过程中，我们该如何根据用户的行为操作，设计出更加有效的反馈，创造出更好的用户体验呢？以用户为中心的设计核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把用户列入思考范围。Pixso为你带来用户体验设计中，有效反馈的七大准则，指导你设计出更加合理的交互反馈。
准则1: 找准时机，即时反馈
在用户操作后立即给予反馈是最有效的。
即时反馈有助于帮助用户养成正确的操作习惯，或纠正用户的不当操作。如果反馈内容需要较长时间的加载，也可以给用户设计一些有特点的、情感化的加载状态，缓解用户等待的不耐烦，又可以传达一定的品牌调性。
例如，Pixso资源社区在用户点击复制设计模板后，增加了有趣的表情贴纸。在加载内容过程中，也增加了Pixso品牌logo动态效果。
准则2: 具体分析，差异对待
在设计交互反馈时，不仅仅要给出正确或错误的判断结果，同时也应该考虑到用户的个性化需求，针对不同类型、场景、地区的用户提供差异性引导和服务。
例如，Pixso社区资源中移动点餐APP设计案例可以根据用户的位置，在用户开始使用产品时就推送个性化美食信息。
准则3: 正负反馈，穿插结合
通常来说，正面的反馈会激发用户的自信等积极情绪，因此我们更习惯使用正面反馈。但是一些不得不使用负面反馈的时候，我们可以在其中穿插一些正面的消息，减少或缓解用户的因负面反馈带来的消极情绪。
例如：骑行类APP在你骑完车之后，需要支付费用时提示你可以购买单车套餐。虽然是在劝用户花钱，但看上去依旧很友善，其中的话术包括：“本次骑行免费”，“当前已是最优价格”。
准则4: 提示下步，指引行动
有效的反馈会主动多引导一步，对用户的下一步行动给出清晰的、正确的、指导性的意见，有助于驱动用户继续做出有效操作。例如，很多APP在截屏之后都会给出下一步分享的路径引导。
准则5: 情感属性，引起共鸣
有科学依据证实，人脑会更容易被附带情绪的信息所吸引。用户更有可能会注意那些看上去承载了一些情绪的反馈，从而也更有可能改变其行为方式。
例如：需要购买会员类APP到期的续费提醒文案经过精心的设计，每天的到期提醒都不一样。
准则6: 可被溯源，可供反馈
一些特殊情况下的、有重大意义的反馈可以被追溯到其根本原因，可以提供给用户进行申诉和询问的渠道，供用户进行反馈。
例如：Pixso社区资源中外卖APP设计案例会在用户下单或退单之后，提供商品物流的详细信息。在查看购买的商品的当前状态时，并可以追溯到商品所在的各个历史环节。
准则7: 质量优先，减少数量
在这个信息过载而注意力稀缺的时代，好的反馈在于质量，不在于数量。有时数量越多，反而会对用户造成不必要的负担。用户并不需要给出很多反馈或者记录生活中一切信息的产品，而是需要能够帮他们理出头绪、提出有效解决方案、呈现有用信息的产品。
以上这7大准则，来源于我们日常工作中的积累和沉淀，对于设计产品的交互反馈具备较高的指导意义，希望对你有启发。当然，除了准则指导外，必要的设计实践也非常重要。
推荐你打开Pixso社区资源，里面有海量的设计反馈模板案例。你可选择一两个设计案例开始练习，并加入一些更好的想法！当你完成设计反馈后，别忘了邀请用户进行测试哦！赶快打开Pixso开启你的设计吧！
