用户体验（UX）是时下常被设计师提起的一词，而用户体验（UX）与客户体验（CX）经常会被混淆或互换使用，那么用户体验（UX）与客户体验（CX）的功能是否有区别呢？通过下面的文章，Pixso将帮助设计师来区分用户体验（UX）与客户体验（CX），更深刻地理解用户体验（UX）与客户体验（CX）的概念。
1. 什么是用户体验（UX）与客户体验（CX）
用户体验（UX）与客户体验（CX）是品牌价值的互补功能，可以说UX是CX的一个子集。用户体验（UX）通常关注产品的可用性，而不是品牌的整体体验。在这种情况下，UX作为整体CX设计中的一部分出现，更聚焦于特定的一部分客体及其反馈。
客户体验（CX）在产品使用过程中的重要度超过了用户体验（UX），涵盖的内容也更广泛，它关系到产品的整体品牌，留住客户和品牌之间的联系。为此，客户体验（CX）必须分析客户对品牌的看法，并为广告、产品/服务定价、客户服务、品牌声誉等制定策略。
2. 如何区分用户体验（UX）与客户体验（CX）
让我们用几个例子来说明，以帮助你更快了解用户体验（UX）与客户体验（CX）之间的主要区别。
2.1 用户体验（UX）与客户体验（CX）的重点
UX侧重于产品的可用性和客户交互。CX专注于整个客户与品牌的互动和体验。例如，如果今天必须推出一支铅笔，CX将关注你对这个品牌的偏好程度、忠诚度以及客户对产品和服务方面的满意度。
而UX专注于客户和品牌的数字接触点。 用户体验（UX）将包括导航的无缝程度、界面的速度、他们是否能够有效地下订单、平面设计是否吸引人，以及最终过程是否会给他们最大的满足感。用户体验（UX）与产品的结果、用户使用产品时遇到的问题无关。
2.2 用户体验（UX）与客户体验（CX）的衡量指标
客户体验（CX）使用保留率、流失率、净推荐分数、客户生命周期价值和客户努力分数等指标。这些可以通过广告、促销和营销策略得到加强。
用户体验（UX）使用诸如应用商店反馈、评级、放弃率和消费者对其体验的评论等指标。这些指标可以增加CX设计的整体有效性。
2.3 用户体验（UX）与客户体验（CX）的客户旅程
虽然用户体验（UX）与客户体验（CX）是相互依赖的，但它们有不同的指标来定义它们的内容。例如，改变人们与政府服务互动的方式。用户总会更加喜欢便捷方便的网上办理业务，而不是繁琐的需要当面办理。 在这里，用户体验（UX）被认为比基于物理场所体现的CX更成功。但是，如果换个场景，指标可能会再次发生变化。例如，如果线下办公室提供更快的结果，并且网上办理业务的应用程序很难理解，导致非常繁琐的办理步骤，那么品牌的用户体验（UX）已经失败，但事实上物理场所办理业务的客户体验（CX）可能仍然不受影响。
推荐使用在线协作设计软件Pixso
在用户体验（UX）与客户体验（CX）中，CX 在很大程度上取决于你对受众的了解程度，以及你服务他们和解决他们问题的速度。当前，同时具备用户体验（UX）与客户体验（CX）设计能力的全链路设计师正逐渐成为主流，设计师在设计时所需要用到的软件很多，目前市面上功能全面的设计软件价格不低。Pixso协同设计软件，国内 UI/UX 设计师和产品经理都在使用的专业设计工具，大量内置iOS、Android设计系统资源，能帮助快速启动设计工作，最重要的是，针对个人用户完全免费。UX设计师想要了解每个角色的体验感受和建议，可让团队成员在设计稿内在线评论，高效完成头脑风暴和意见反馈收集，快来尝试一下吧～
