如果你搜索“设计师需要什么技能？“你将找到设计工具、设计流程和项目管理技术的常用列表。但是一项关键技能经常被忽略，没有它几乎不可能创造出引人注目的、以用户为中心的产品。这种技能就是创造性的同理心。
同理心是理解他人如何体验世界并想象他们可能感受的能力。虽然它似乎不太可能成为软件开发和产品设计的某一个环节，但大多数领导者都逐渐开始重视同理心的关键作用。
为什么以人为本的设计需要同理心
创造性工作都必须从同理心开始，作为一名设计师，你是为人们做事，你所服务的那些人与你是有所差异的。
事实上，许多创业公司失败是输在他们没有产品和市场的契合度。为了设计出为人们生活增加价值的产品，设计师需要了解人们是如何做出决定的。虽然人们很容易相信决策是完全理性的，但研究表明决策主要源于潜意识，潜意识体验由隐性知识或潜在需求决定，往往难以用语言表达。为了帮助人们展现他们的潜意识思想，必须在整个设计过程中应用同理心。
双钻设计理论的诞生
英国政府的设计咨询机构设计委员会创建Double Diamond双钻设计创新流程，旨在将人们的需求和问题置于设计创新的最前沿，全世界数以百万的设计师都在使用它。
双钻第 1 步：发现
在设计过程开始时，使用这些创造性的移情技巧来了解人们的目标、障碍和最深层的动机。
移情采访
同理心访谈依赖于开放式问题，这些问题可以引出有关人们经历的故事，并且可以帮助你深入了解其他人需要和想要实现的目标，与受访对象建立融洽的关系进行成功的对话，让他们更愿意分享自己的想法，过程中注意以下几点。
1）通过做笔记、微笑、眼神交流、点头和通过说“我明白”或重复他们刚刚说的话来承认他们的言论，让采访对象感到被听到。
2）请注意你的肢体语言所传达的信息。例如，向后倾斜通常表示你不喜欢对方所说的话，如果希望对方继续分享，则专注地向那个人倾斜。
3）放慢语速可以起到镇静的作用，也可以向面试对象发出信号，表明你有时间听他们说的一切。
4）引出讲故事的短语问题。例如，你可以从“告诉我某个时间……”开始
5）不加判断地倾听，切忌先入为主的观念。
6）最后一个重要的注意事项，将同理心融入谈话不同于用同理心做出反应。例如，如果有人抱怨产品功能难以使用，可能会说“这听起来很垃圾”或“真烦人！” 利用这个机会回应对方的挫败感并询问更多信息。
实地观察
观察可以帮助你了解在特定环境中引入产品时可能出现的障碍。如果没有办法亲自实地考察，日记研究是实地考察的一个很好的替代方案，因为它们鼓励人们实时跟踪他们使用产品的体验（而不是事后完成调查），从而为你提供更准确和详细的信息。
双钻第 2 步：定义
在这个阶段，综合你的采访和实地观察（或日记研究）的结果，已经充分了解了用户的想法、经历、动机、仪式和偏好，保证让你的目标用户在整个设计过程中处于决策的最前沿。
创建角色
大多数设计师都十分熟悉“角色”这个关键词：基于定性和定量研究结果来说明典型用户的原型。角色模型通常关注目标客户的特征，例如性别、年龄、职业和收入。
但是，在心理学范畴更建议改为创建角色。创建的角色服务于相同的目的，但更深入，专注于内部激励因素，如目标、障碍和机会，以帮助培养用户同理心，你甚至可以尝试将自由写作作为你的角色之一。
一旦你有了角色，你就需要让它们栩栩如生。讲关于他们的故事是一个很好的方法，因为讲故事有助于促进同理心。角色体验流程是一个旅程地图，它讲述了一个人在遇到你的产品之前的体验故事。它展示了他们如何努力实现目标，并详细说明了他们在此过程中面临的各种障碍。
情景模拟
参与用户实际使用情景的另一个方法就是模拟它。飞利浦曾经为了开发了美容应用程序，提供有关剃须和造型面部毛发的建议，他们邀请了理发师为团队成员剃须并提供美容建议，体验这种仪式有助于他们将工作情境化，以便他们更好地了解使用该应用程序的人需要什么样的信息和工具。该应用程序最后获得了设计奖，并成为该公司最受用户欢迎的程序之一。
双钻第 3 步：开发
在这部分过程中，从理解问题过渡到创建解决方案。在探索、测试和改进概念时使用创造性的移情框架，将帮助你更全面地理解并与其他设计师交流人们将如何体验你的设计。
旅程地图
体验流仅仅映射了一个人在没有你的产品的情况下的旅程，旅程图更加全面，它通过分解他们在与你的产品交互时所采取的步骤以及他们表达的感受来可视化他们的体验。根据单个角色的有利位置，旅程地图确定了他们的最终目标（例如，注册在线课程）以及他们为实现目标所采取的步骤，它还绘制了角色的情绪和对你的产品的反应（取自采访和实地研究）。
创建一个记录你自己对产品的体验的旅程地图会很有帮助。仔细记录你在哪里遇到挫折和在哪里感到高兴，可以帮助你了解产品引起的情绪的范围和深度，并可以阐明在哪里集中精力进行改进。简化的旅程地图讲述了每个角色如何与产品交互的高级故事。
原型制作
原型设计标志着一个转折点，因为它通常是决策者第一次看到产品即将落地的形态。为确保同理心引导决策，请提醒你的团队将客户目标和用户需求放在首位。对负面反馈保持开放态度。将创造性同理心注入原型的一种具体方法是在产品中填充真实人物的照片、信息和联系人列表（征得他们的同意）。这样，原型的功能就尽可能接近最终的上线版本。
可行性测试
将同理心放在可行性测试的最高优先级，你将更有可能接近产品和市场契合度。一些专家建议对数字产品进行多次测试，但每个测试小组只包括五个人。无论你招募了多少测试人员，请确保他们代表你希望使用你的产品的个人类型。
亲眼观察测试也有助于培养同理心。如果你听到他们清楚地表达了他们的痛点，你就不太可能忽视测试人员的反馈。
有许多用于UX测试的工具，尤其是在当今远程工作的时代。在研究中，你可以使用在线协作工具Pixso制作原型交互演示，观察人们如何使用产品进行互动。
双钻第 4 步：交付
在流程的最后阶段，将你的最终概念转化为可以与你的设计团队和客户一起测试的真实产品。然后，使用他们的反馈来识别用户体验缺陷并进行改进。
狗食
在科技界流行的动词“dogfooding”指的是自己尝试产品并以客户的方式使用它们的做法。例如你在一家电器公司，你可以每周举办一次午餐，只使用公司产品，如搅拌机、微波炉、空气炸锅，让设计师有机会亲身体验产品，这样他们就可以很快解决问题。
雇用你的客户
有多种方式可以让客户参与其设计过程。召集产品粉丝和专业人士，提供折扣，用以奖励用户及对于产品的体验反馈。公司还可以举办小型沙龙，深度体验用户、创始人及产品开发团队聚集在一起，一起测试新产品、玩原型并讨论品牌发展方向。
将同理心应用于任何过程
我们生来就有体验同理心的能力。无论你的学科是什么，你都可以通过培养强大的情感词汇来准确地表达情感，从而开始培养你的移情能力。你还可以通过尝试理解并沉浸在其他人的问题、感受和经历中来成为一个更善解人意的设计师。
学习创造性的移情技巧并在设计过程的进行应用，可以帮助你定位用户真正的需求，使你能够设计为用户提升价值的产品。
