了解用户心声：7种常用的用户体验研究方法

用户体验研究是产品开放过程中重要一环，优秀的产品设计离不开优质的用户体验。而对于一个产品的开发来说，选择合适的用户体验研究方法，很大程度上决定了该产品的使用效果。本篇文章讲为你全面阐述什么是用户体验研究、用户体验研究的重要性以及用户体验研究方法，以帮助产品开发团队了解用户心声。

1.  什么是用户体验研究？

用户体验研究主要针对用户，是产品开发中的一个重要步骤，也是一个收集有关用户需求、喜好和行为习惯的过程。这个过程能够帮助开发团队设计开发出更受用户欢迎的优质产品。通过研究用户的行为习惯，并将其与产品的功能目标相结合，能够更好的增加产品的用户粘性，同时也对产品的影响度起到重要的作用。

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2.  用户体验研究的重要性

了解过什么是用户体验研究之后，就可以继续深入了解关于用户体验的重要性。接下来，将会从3个方面为你详细解释用户体验研究为什么如此重要。

2.1 以用户为中心

用户体验研究用于指引开发团队创造以用户为中心的产品。那么，以用户为中心，对目标用户进行广泛研究就是保证用户体验最好的方法。通过研究用户的需求、行为和兴趣爱好，可以帮助开发团队构建出注重用户体验，能够解决用户痛点的产品。而这种以用户为中心，将用户放在首位的产品也必然会受到众多用户的喜爱。

绘图工具源于：Pixso白板

2.2 降低成本

众所周知，设计并非一劳永逸的，它需要不断进行迭代变化。在迭代的过程种，必然需要花费时间和资源。如何降低迭代过程中的时间和资源成本呢？用户体验研究是一个很好的解决方法。

在开发的前期过程中，投入用户体验研究的时间越多，重新设计的可能性就会越小。用户体验研究发挥关键作用就在于在设计前期尽可能的消除不确定性，最大程度上满足用户需求。这对于产品设计也有重要的指导作用。

绘图工具源于：Pixso白板

2.3 保持产品竞争力

在拥挤的数字市场中，竞争力是不言而喻的。优先考虑用户体验对于产品的竞争力具有积极的影响。用户体验研究不仅能够改善用户体验，保持产品的竞争力，而且能够助力开发团队的业务发展。

绘图工具源于：Pixso白板

3.  用户体验研究方法

用户体验研究如此重要，接下来的用户体验研究方法技巧，将会帮助你更专业的完成用户体验研究，了解用户心声。

3.1 确定研究目标

在深入研究任何过程之前，确定清楚研究目标的定义是必要的。了解研究目标之后，能够帮助开发团队更深入的了解用户体验研究过程，也能够清楚研究过程中所需的数据。以下6点是研究用户体验的需要思考的内容：

• 用户在尝试操作的感受是什么？

• 激励用户的原因是什么？

• 用户的痛点有哪些？

• 哪些方面能够吸引用户？

• 用户的会担心哪些方面？

• 用户的感受有哪些？

当你确切的了解了研究的目标之后，就能够准确的定位所需的信息数据，而无需花费太多时间的不必要的方面，这在一定程度上也提升了工作的效率。

3.2 选择正确的研究方法

了解过用户体验研究目标的定义之后，确定正确的用户研究方法也是非常重要的。通常，研究方法包括调查、访谈和用户测试等等。当然，在无法确定如何处理这些问题的情况下，也可以使用多种多样的工具作为助，如用户体验研究在线协同工具Pixso白板。

Pixso白板提供了一个协作和可视化的平台，适合团队进行用户体验研究，并促进跨团队合作和洞察分享。以下是Pixso白板在用户体验研究中的一些常见用途： 

• 用户旅程地图：使用Pixso白板创建用户旅程地图，可视化用户在产品或服务中的体验过程，包括关键触点和情感反应。

• 用户画像：在Pixso白板上绘制和共享用户画像，帮助团队理解目标用户的特征、需求和行为模式，👉 点击免费注册使用Pixso白板。

• 竞争分析：通过在Pixso白板上创建竞争分析矩阵或图表，团队可以比较和评估竞争对手的用户体验，发现机会和改进点。

• 用户反馈收集：使用Pixso白板的便签和评论功能，团队可以收集和整理用户反馈、洞察和建议，以便后续分析和决策。

• 用户测试记录：在用户测试期间，团队可以使用Pixso白板记录用户行为、反应和意见。这可以是通过视频截图、文字注释或直接在Pixso白板上进行实时记录。

• 可视化数据分析：将用户研究数据导入Pixso白板，使用图表、图形和模型进行数据可视化和分析，以更好地理解和传达研究结果。

3.3 利用现有数据

在数据化时代，充分的利用现有的数据是用户体验研究方法之一。当你掌握的相关数据越多，对用户的需求把握就越准确。并且，如果在研究用户体验过程中，所需的数据已经存在，那么也将会为你减少更多的时间和精力。利用现有数据这一技巧也能够帮助设计团队更高效的完成工作。

4.  用户体验研究工具

深入了解过用户体验研究方法后，选择合适的工具作为助力也是很重要的。Pixso白板是一款适用于用户体验研究的在线协同工具。Pixso白板提供了一个协作、可视化和灵活的平台，使用户体验研究团队能够更好地收集、整理、分析和共享用户相关的信息，从而支持产品或服务的优化和改进，👉 点击免费注册使用Pixso白板。

• 协作和远程合作：Pixso白板允许团队成员在实时协作环境中进行远程合作。这对于分散的研究团队来说非常有用，团队成员可以同时在同一文档中工作，即时分享观点和修改。 

• 信息可视化和呈现：Pixso白板提供了丰富的绘图工具，例如便签、图标、图表和箭头等。这些工具可用于可视化用户旅程、流程图、情感地图等用户体验研究的数据和概念。

• 用户测试和用户反馈：在Pixso白板中，您可以使用便签和注释等工具记录用户测试过程中的观察和反馈。团队成员可以实时记录用户的行为、意见和反应，并以可视化的方式展示和讨论这些数据。 

• 迭代和改进：Pixso白板的实时协作和可视化功能使团队能够更轻松地共同探索和修改研究结果。这样，团队成员可以快速迭代和改进设计和用户体验，通过头脑风暴和草图等方法来推动创意和解决方案的发展。