掌握网页设计技巧，减少SaaS网站用户流失！

在任何SaaS网页设计上实施UX最佳实践都可以优化用户体验速度、消除用户的不满情绪，从而减少用户流失。成功的SaaS网页设计具有直观的帮助和支持系统，以防用户陷入困境。

1. 什么是SaaS

SaaS应用程序是当今最复杂的软件之一。越来越多的SaaS应用程序开始关注客户流失率问题。流失率不是一个简单的数字比例，需要我们思考的是流失率背后的问题：

• 流失的客户是本月刚注册的用户，还是上个月注册并在本月流失的用户？

• 如果这些是优质客户，或者是产品收入的主要来源，该怎么办？

• 你想要的是少数大客户还是大量小客户？

• 对于每笔交易，大多数客户只支付一年的费用，而不会支付下一年的费用。那么流失率是多少？

如果刻意调整流失率，制定各种SaaS指标，也只是对SaaS产品短暂的解决方案。降低流失率的最终目标是通过数据流失更好地优化产品，从而找到更稳定的增长路径。

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2. 如何用设计技巧减少用户流失

2.1 简化注册流程

注册通常是用户与SaaS网页平台之间的第一个接触点。第一印象很重要，在设计注册流程时，只需要提供最重要的信息即可。很多时候，电子邮件地址就足以让潜在用户进入到应用程序。

虽然初始注册量很小，但当用户开始使用SaaS网页平台时，将从用户那里获得更多信息。这种类型的阶梯式数据收集让用户打开大门，消除了进入SaaS网页平台的障碍，如支付信息和冗长的表单等。

在完善注册流程时，不要忘记号召性按钮。清晰的号召性用语将迅速吸引潜在用户加入系统。号召性按钮可以增进信任，激励可能持观望态度的用户采取行动。

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2.2 清晰的入门指引

用户流失是SaaS网页设计使用的关键性能指标。不清晰的入门指引可能会使用户陷入困境。一旦用户感到困惑，甚至会注销SaaS网页。积极有效的入门指引应该具有吸引力，给用户留下深刻的第一印象，并教会用户如何完成任务。

可以在SaaS网页设计中使用逐步向导来进行简单的团队设置。为用户提供一组简单、向导驱动的问题，以构建公司和团队。需要注意的是，用户可以利用此功能，也可以直接跳过。提供这样的选择至关重要，因为可以让有经验的用户直接投入到生产力中。

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2.3 简化信息架构

信息架构和导航是用户从应用程序中找到所需内容的主要方式。因此，信息架构应该设计得直观、实用。SaaS系统首先以扩展状态呈现是至关重要的，SaaS网页左侧有可扩展的导航侧边栏，可以让新用户在最小化之前熟悉可用的功能。

对于复杂的项目，请考虑采用超级菜单。超级菜单的优势在于通过单次交互可以展示二级甚至三级导航元素，从而为新用户带来更大的可发现性。超级菜单对移动设备的体验没有帮助，但可以提高桌面环境中的查找速度，轻松访问所需服务。

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2.4 仪表板了解KPI

仪表板通常是用户登录SaaS网页时首先看到的东西，因此花时间在仪表板用户体验上总能带来更高的投资回报。用户体验良好的仪表板可以为用户回答以下问题：

• 任务完成得怎么样，现在的状态是什么？

• 最近发生了什么活动？

• 我应该注意哪些问题？

• 我的“待办事项”清单上有哪些项目？

• 如何轻松开始重要任务？

为了让用户了解当前状态，最好报告对用户角色至关重要的任何关键绩效指标。

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2.5 内容精品化

现在，SaaS网页平台可以生成越来越多的高质量内容，尤其是白皮书。要制作高质量的内容并不容易，一般来说，这些白皮书的内容可以达到印刷书籍的内容，总页数约为50页。无论在理论上还是在行业解释上，它们都可以在同一时期超过许多制造商。

高品质内容的输出成本不低。普通团队无法生产。大多数人需要依靠外部专家或公司的高级编辑。为了制作高质量的内容，公司应该有意识。在团队配置方面，至少要有一名传统媒体的资深编辑和公司内外专家共同撰写。

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2.6 保持SaaS网页设计一致性

一致性包括视觉一致性、交互一致性、文案一致性和跨平台一致性。

对于用户来说，一致性可以降低学习成本。用户在不同页面之间不会感到陌生，从而提高用户体验，并更容易展现出独特的品牌感和品质感。对于团队来说，使用一套统一风格的视觉和交互组件可以提高应用程序的一致性，团队之间的沟通和对接会更加高效，不会出现风格不一致的情况。

不要设置一些专业门槛。以文案为例，虽然开发人员可以理解专业术语，但许多用户却难以理解。在进行产品设计时，应将PV更改为浏览量，将UV更改为用户访问量等。

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2.7 “帮助”有用且始终可用

用户希望能够在不花时间与电话交谈的情况下获得对问题的支持。有几种关键方法可以实现这一点：

首先，帮助系统应该可以从应用程序的任何地方轻松访问。当用户需要帮助时，内心很可能已经感到沮丧。如果再需要费心思去查找“帮助”，是会让体验变得更糟糕。

底部附近的问答始终可供用户使用。常见问题解答可帮助用户快速找到热门问题的答案，同时这些问题也可以改进。

对于可能更喜欢该渠道而不是传统支持方法的用户来说，提供实时在线支持也很重要。虽然这些面向用户的支持系统至关重要，但幕后发生的事情也不容小觑。跟进用户投诉、分类错误、创建案例以及不断改善客户体验是SaaS产品长寿的关键因素。

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维护一个成功的SaaS网页设计，需要付出巨大的努力，吸引用户也需要有审查和迭代的持续承诺，这是一场为留住客户而战的战斗。客户为何会流失？要不断问我们自己，是因为产品体验不好、是产品价值传递不对、还是某项关键功能不能满足，一定要深入研究客户流失真正原因。Pixso可以让UX设计更高效，交互体验更出彩，与客户沟通协作更高效：

• 轻松绘制原型，一体化解决UI/UX

借助Pixso社区设计资源、原型模板，可以开启敏捷高效工作。与产品经理共同拆解用户需求，融入至产品的整体设计中。功能强大的Pixso将为你提供一体化UI/UX设计，融合交互+视觉的能力，解锁全新水平的在线设计协作。

• 丰富的转场动画，满足UX交互需求

Pixso可以实现页面跳转，使用鼠标交互、手势交互、键盘、延时等路径动画，制作引人入胜的产品演示。支持即时、溶解、智能动画、推动、滑入、滑出等多种渐入渐出动效，轻松构建出色用户体验交互，体验最终产品形态。

• 全程实时协作

UX设计师想要了解每个角色的体验感受和建议，让团队打上在线评论标签，高效完成头脑风暴和意见反馈。在Pixso创建团队项目，与团队同步产品现状、设计成果、未来规划等所有项目文件，打破信息孤岛。