更新时间：2026年10月09日

卡片分类法的做法是：把需要组织的内容写成独立卡片，让目标用户按自己的理解分组并命名，再记录哪些内容经常被放在一起、哪些名称难理解。开放式用来探索分组，封闭式用来检查已有分类；得到结果后仍要验证是否容易查找，不能直接把分组搬成网站菜单。

例如重做一个设计工具的帮助中心，可以在Pixso白板的信息整理画布中准备内容卡片，为每位参与者保留独立工作区。工具帮助摆放和记录，分类判断来自参与者；不要把软件绘出的分组当成研究已经完成。

先确定想知道的是分组，还是找得到答案

“大家会把团队账单放在哪里？”适合用卡片分类探索。“用户能不能找到取消订阅的说明？”则需要给出具体查找任务，观察在已有层级中能否找到目标。两个问题有关，但不是同一次分类就能全部回答。

NN/g的卡片分类方法把它用于理解用户对信息组织的预期。它不是偏好投票，也不是请用户代替团队设计整个网站：内容准确性、权限、维护成本和业务约束仍需一并考虑。

把内容写成12张可以独立理解的卡片

帮助中心可以先用下面这组条目试跑。卡片编号便于记录，不展示已有栏目，也不通过颜色暗示哪些属于一组。

卡片应尽量处在相近的内容粒度。“账户管理”是一个宽泛分类，“修改登录邮箱”是一篇具体答案，混在一起会让用户把前者当作现成的分组标题。条目也不宜写成“点右上角的设置图标”，因为这是操作路径，不是用户想找的内容。

这一组用于说明准备方法，并不代表任何帮助中心都只需要12张卡。真实项目要覆盖研究范围内的主要内容，去掉重复和范围外条目；内容很多时，可以先研究一个明确领域，不必在一次活动里穷尽整站。

如果提供了“账户、团队、文件、付费”四类，再得到多数卡片被放进这四类的结果，不能反过来证明用户自然想到的就是这四类。分类名称已经影响了任务。记录所用方法，才能正确解释结果。

开放式活动可以这样说明：“这里是帮助中心的一组内容。请把你觉得应该放在一起的内容分组，再为每组起一个方便查找的名字。没有标准答案；遇到不理解或不知道放哪里的内容，可以单独留下，并告诉我你的想法。”

正式开始前，用不属于研究范围的两三张练习卡说明拖动或摆放方式。进入活动后，让参与者先独立组织；若马上邀请团队一起讨论，后说话的人可能跟随第一个分类，记录下来的就不再是每个人独立的理解。

参与者停顿时，可以问“你在考虑哪些位置？”或“这个名称让你想到什么？”，不要问“这张应该属于团队设置吧？”。卡片被移过几次、为何重新命名、哪些词不认识，往往比最后的截图更有价值。

每位参与者的记录至少包含原始组名、组内卡片编号、难放的卡片和相关解释。汇总前不要把所有“个人资料”“账号”“登录设置”直接改成同一个名称，否则会丢掉用户对范围的理解。

以C11“查看团队账单”为例，可能有人按管理对象把它放在“团队管理”，也有人按任务把它放在“费用与发票”。这两种分法都值得保留。可以这样组织分析记录，而不是写一句“用户意见不一致”：

卡片经常一起出现，可以提示关系，但不一定意味着应放在同一页面。密码和邮箱可能属于同一栏目，却仍需不同的说明；账单和发票相关，也可能对应不同权限。解释分组时要把这些条件带回来。

先保留共同理解较稳定的分组，再列出有争议的卡片及备选归属。对名字不同但内容相近的组，试写候选标签；对同一内容需要多个入口的情况，明确主要页面与补充入口，不复制多份帮助文章。把这些决定整理成页面层级与入口关系图，方便团队区分主要归属和上下文链接。

随后搭一版简化导航，用“我要让同事查看但不能编辑这份文件”这样的任务检查查找路径。不要在任务里直接说“请进入文件权限栏目”，否则已经把答案告诉了用户。若仍找不到，回到名称和层级查原因，而不是认定卡片分类没有价值。

不确定此时该做分类、访谈还是原型测试，可以参照按研究问题选择方法。卡片分类最有用的产出，是让团队看见用户怎样理解内容，以及哪些结构决定还需要证据。