更新时间：2026年10月11日

树测试用一份已经拟定的文字层级，让参与者按任务寻找内容，重点观察他们先选哪个分组、最终停在哪里、是否返回重选。准备时需要完整目录、清楚的任务和事先定义的目标位置；暂时拿掉图标、颜色和搜索等干扰，才能集中检查导航名称与归类是否容易理解。

它适合回答“工资证明应该放在哪里，用户能否找到”这类问题。若还不确定要研究的是名称、布局还是完整任务，可以先按用户研究方法的选择思路明确问题，再决定是否使用树测试。

已经有一棵树，才能检查查找路径

卡片分类让参与者把内容分组，帮助探索他们如何组织信息；树测试则给出一份已有层级，检查目标内容是否找得到。前者的输出可以帮助起草目录，后者用于检验这份目录。NN/g的树测试说明也把这两类研究目的分开。

因此，不应在参与者找不到内容时临时让他自由移动栏目，再把结果和其他人的查找记录混在一起。可以在完成任务后讨论建议，但测试过程和后续建议要分别保存。

把员工服务站整理成可测试的文字目录

下面的员工服务站有三个主要入口，每个入口包含能真正到达的末级项目。正式测试时应补齐与范围有关的其他栏目，不能只留下正确答案所在的几条路径，否则选择会被人为简化。

目录应保留真实名称，不先换成主持人更容易解释的词。给每个节点一个稳定编号，便于之后修改名称仍能对照记录。若一项内容确实有多个合理入口，要在测试前登记哪些终点可以满足任务，而不是看到结果后才临时决定对错。

如果目录还没整理清楚，可以先按网站信息架构图的层级方法形成初稿。画图本身不能证明名称容易理解，所以后续仍要通过任务检查。

“点击人事服务，找到收入证明”已经把大半条路径告诉了对方，测不出一级分组是否可理解。可以把任务写成具体需要，并避免照抄栏目标签。

任务编号	给参与者的说明	团队预先登记的目标
T1	办理一项个人业务时，需要公司出具一份说明收入情况的文件。你会从哪里找办理入口？	人事服务 → 薪酬资料 → 收入证明
T2	办公显示器无法开机，你想让负责的同事处理。你会从哪里发起？	办公支持 → 设备服务 → 设备报修
T3	原定周五休息的计划取消了，你想恢复当天的正常出勤安排。你会去哪里操作？	人事服务 → 休假安排 → 撤销申请

任务也不能写成一段很长的故事，把关键条件埋在其中。先找不参与正式研究的人试读，确认他理解要完成什么，同时没有从任务措辞直接猜到栏目。测试材料无法完成某项任务时，应先修正材料，不把这种失败记到导航头上。

在Pixso中用纯文字画板建立员工服务站的三级目录，给“设备报修”连接一条可点击路径；旁边另放记录区，写下任务编号、首次选择、最终位置和返回行为。测试时只向参与者展示目录，不把记录区或正确路径提前露出。

参与者犹豫时，主持人可以提醒他按自己的理解选择，避免用“你再看看人事服务”这样的提示引导答案。需要提供帮助才能继续时，记录帮助内容，不与独立完成的路径混为一类。

记录至少包括参与者编号、任务、所见目录版本、首次选择、完整路径、最终位置以及是否得到帮助。使用普通原型进行小范围演练时，这些信息需要另行记录；不能把画布连线当成自动采集的研究结果。

假设某条T1记录先进入财务服务，返回后才找到收入证明，它提示一级归类可能与参与者的预期不同；若一开始进入人事服务，却在工资单与收入证明之间来回选择，问题可能更靠近末级名称。两种情况的修改方向不同。

最终没有到达目标，也不一定都由导航造成。参与者可能没理解任务、缺少相应工作经历，或目录遗漏了必要内容。把选择路径与任务后简短追问放在一起看，先排查这些条件，再提出名称或归类假设。

少量访谈式演练适合发现问题和理解原因，不应把它的完成比例直接推广为全体员工的成功率。如果要比较两个目录版本并得出量化结论，需要事先确定样本、任务、分配与分析方式；同一个人先看过一版后再试另一版，也会受到学习影响。

例如，针对T1先去财务服务的路径，可以提出两个候选：调整分组名称，或为收入证明增加一个合理入口。先说明各自要解决什么，再安排后续测试，不同时改名称、层级和全部内容后就宣称某个改名有效。

树测试通过也不等于完整页面可用。文字目录清楚之后，仍需要检查实际导航的布局、搜索、移动端展开和内容质量。若结果提示内容本来就难以分组，可以回到卡片分类法继续探索，再用新的树测试验证形成的层级。