常见问题
使用中遇到问题怎么办？
操作方法不清楚时，可以先按产品进入帮助中心查找对应指南；如果遇到文件打不开、内容异常或操作报错，可通过官方联系入口反馈，也可以发送邮件至 support@pixso.cn。反馈时请提供问题现象、发生时间和操作步骤。
先按问题类型排查
- 能打开但不能编辑：先检查登录账号、文件权限和席位，参照无法编辑文件的排查方法。
- 页面卡顿或画布显示异常：记录浏览器或客户端版本，确认是否只发生在某一个文件；保留错误提示，再检查网络和设备情况。
- 内容被误改或误删：先保留原文件，查看历史版本中是否有需要的内容。
- 不熟悉功能操作：按设计、白板、Pixso AI 或开发者模块查找相应教程。
反馈时提供哪些信息？
- 受影响的文件链接，以及文件所在的团队或项目名称。
- 问题发生的大致时间、操作步骤，以及你原本期望得到的结果。
- 错误提示的完整文字或截图；方便时提供一段能复现问题的录屏。
- 电脑系统、浏览器或 Pixso 客户端版本，并说明是否所有文件都存在相同问题。
不要发送密码、短信验证码或登录令牌。涉及客户资料或未公开设计时，先对截图脱敏，并通过官方支持渠道沟通必要的访问范围，不要把敏感文件链接公开发到群里。
文件异常时先保留现场
如果原页面仍显示尚未同步的内容，不要急着清理缓存、注销账号或删除文件。先记录现象，保持原页面和文件可用，再按支持人员针对该问题的建议处理。普通操作交流可加入官网提供的用户交流群；数据与账号问题优先使用官方支持渠道。